竞争加剧

山水从容

有了这样的发现，惠特曼和她的团队决定，不再投放大量的广告 去吸引客户，公司锁定在这20%的收藏家更容易关注的专业媒体如 《玩偶收藏家》、 《玛丽 · 贝丝的无檐小便帽世界》上，加大宣传力 度。

通过支持核心客户，从而带动eBay 公司自身有更加良好的销售。 将注意力集中在核心用户上，向核心销售商提供了特权和许可，促成 eBay 公司诞生了"大销售商计划",这一决策的重大转变成为eBay 成 功的关键。eBay 公司将客户分为金、银、铜三类：每月销售25000 美元，即为金牌用户；每月销售10000美元，即为银牌用户；每月销 售2000美元，即为铜牌用户。此外，获得了买家好评的大销售商， eBay 公司就会在他的名字旁边加注一个专用徽标，并给他们提供更便 利的客户支持(比如，金牌销售商可以拥有24小时客户支持的热线电 话 ) 。

随着现今社会竞争加剧，甚至连那些一向依赖大众客户的快餐业 也把眼光投向"核心用户",因为他们终于发现，20%的核心客户占去 了客流量的60%,而在销售额和利润中所占的份额就更大一些。

肯德基公司了解到自己的核心客户通常是那些在车上就餐的人， 这类人，由于他们不大喜欢在开车的同时还要处理剩下的骨头，肯德 基公司就专门为这些人推出了一种鸡肉三明治。快餐业的核心客户是 单身男士，这类消费人群年龄在30岁以下， 一般每月光顾快餐店20 多次。肯德基公司客户服务部高级主管纳鲁尔曾对《华尔街日报》的 记者说："我们的核心客户现在可能正在肯德基公司以外的其他地方， 吃掉了一吨鸡肉三明治。"

一些跨国公司的老板，他们无疑是富有的人，而且他们的生活看 上去是那么的轻松、优雅，他们之所以活得轻松，很重要的一方面就 是因为"二八思维"的功劳。