财富的思维

山水从容

我们做事，不能仅以单线性思维来操作。与人做生意，或者招呼 顾客时，要时刻想到，这个顾客，或许就是你与下个顾客之间的媒 人。因此，我们应该让每个顾客都满意，做到无微不至，让顾客对自 己的服务赞不绝口，就是为我们自己铺设好了后路。

美国著名推销员拉德提出：每一位顾客身后，大体有250名亲朋 好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好 感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。 这就是财富的秘密，这就是财富的思维，没有什么高深玄妙的道理， 仅是用心地对待好你的每一位顾客，因为他会用250倍的好感来回报 你!

每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近 的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期 里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年 底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道， 他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。这就是乔 ·吉拉德的250 定律。由此，乔 ·吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是 一个顾客。相信没有人会否认乔 ·吉拉德是一个富有的人，现在就让我 们看下这个富有的推销员在他的推销生涯中都是怎么想的、怎么做 的：

在乔 ·吉拉德的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定 生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不 喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔 · 吉拉德说得 好："你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。"

刚开始工作时，乔 ·吉拉德把搜集到的顾客资料写在纸上，塞进抽 屉里。后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，他开始 意识到自己动手建立顾客档案的重要性。他去文具店买了日记本和一 个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立 起了他的顾客档案。